今年是京东成立20年,一定意义上也是刘强东的20年,20年京东从小到大到强,每一步的对错,都是刘强东抉择。站在20年的结点,刘强东“回归”了京东,他见不得京东的止步不前,在他心中京东应该是改变行业的企业。
(资料图片)
但在过去的20年,京东始终没有完成对淘宝的超越,现在又被后来者拼多多、抖音电商赶超。20年的大庆,京东站在中国电商的十字路口,刘强东与京东必须做出改变。
上半年电商市场最大的促销活动“618”刚刚结束,但和去年一样,阿里和京东都没有公布具体GMV达成情况。
阿里对外公布: 用户、商家规模、成交三项指标全面正增长,意味深长; 京东表示: 今年618销售再创新高,公布的增长则细化到 “新中式糕点”、“高端洗发护发”等品类。
在今年618之前,京东内外对于“店庆”销售整体并不看好,但作为公司成立20年的节点,京东还是做了声势浩大的庆祝。其实早在2011年时候京东就打出过“12年一路有你”的口号,京东到底是哪年成立恐怕只是刘强东的一句话。
尽管中国互联网整体面临增长天花板,但美团、腾讯还在低速增长,京东在2023年经济下行时,一度面临负增长的窘境。
以前压在京东面前的是淘宝;这两年淘宝的根基有所松动,但拼多多迎头赶上,抖音也在订单量和GMV上开始赶超。
有人说,拼多多的崛起,一手是微信的用户与流量,一手接过来淘宝的C店商家,拼多多深挖了淘宝的墙角,给淘宝沉重打击,也让京东“舒服”了两年。但随着拼多多向上渗透,其与京东的用户越加重合,尤其是在经济下行,购买力减弱的背景下,拼多多对京东的冲击也越发明显。
东哥也做出决策,一方面推出了百亿补贴,一方面降低入驻门槛吸引小商家、个人商家,借此获得更多“便宜”的货源,但从目前看效果并不理想。
面对成熟的市场,京东尽管在自营商品的把控和物流上有着优势,但拼多多的低价心智和抖音电商的流量优势,都是京东无法撼动的。市场已经不是东哥一两个强力决策,就可以有一番作为的时期。
回看京东的发展史,在几个关键节点—— 自建物流、扩品类、家电价格战、力推线上超市 …都是东哥的决定改变了公司命运。
有人说,京东并不算是一家真正的互联网公司,对比美国的亚马逊,除了卖货,AWS云服务的能力也是有口皆碑,而京东核心还是零售和物流。越传统的公司就需要有个强势老板的决策力和下属的执行力。在京东只要有东哥的“圣旨”,业务就可以跳出规则,获得资源,快速发展,这也铸造了京东早期的快速崛起。
刘强东曾经有两次长时间在国外生活的经历,但他对于公司的“管理”却未曾离开。京东就是他的孩子,以至于他会跳过总裁、副总,调动一个管培生的岗位,任命一个品类采销的主管。
在京东,管培生周报要抄送刘强东,某个时刻该部门高管,就会突然收到刘强东回复管培生的周报,但此前他并不知道周报的内容。
更让京东高管们感到压力的是刘强东的指令,他会转发一条新闻不给说明,或者转发某个邮件时附上一句找某某,但其实某某对事情也不清楚。高管们要各种琢磨老板的意思,把各种可能的准备好,以备东哥的突然询问。
早期京东的新服务、新功能,刘强东会在没和负责人确认下,和媒体公布上线的时间,这就等于给业务部门下达了deadline。
刘强东在管理上会让高管们有压迫感,即使高权重拥有诸多嫡系的高管,一个周末的工夫就会被拿下,直接雪藏,这样的变化只在刘强东的一句话。
似乎除了一起创业的“老京东”,刘强东很难对高管有深度信任,很难真正交权。这或许和刘强东大学创业开饭馆,被员工“卷包”被骗有关,也和他小时候在农村成长的经历有关。
历数京东的高管,除了早期和东哥在中关村一起创业的孙佳明,2007年加入的陈生强,2008年加入的王笑松,2009年加入的徐雷,其他人和刘强东的蜜月期几乎没有超过两年。
很多高管来时信誓旦旦,抱着“先进经验”改变京东,被刘强东请为座上宾;走的时候灰头土脸,甚至最后和他谈离职的都不是东哥本人。
在过去的20年,京东的高管来来往往。如果按2010年划线,那时副总裁级的高管几乎全部出局,2023年最后离开的王笑松和徐雷,两人在京东也是起起伏伏,并不是一路稳居高位。
但这也造成,京东没有真正的接班人。在阿里的马云、拼多多的黄峥、字节跳动的张一鸣相继让贤,把管理权给了创业老友后,刘强东依然在幕后掌控着公司。
京东的核心是自营模式,即京东负责商品采、销、仓、配、售后。这给了用户非常好的体验——不用担心商品质量,送货准时且直送到家。
但和外人理解的不同,现在京东自营不是简单的自进自销。商品入仓后,出现滞销,京东有权退货给品牌,销售的压力在品牌方。
业界有这样的说法,不是成熟品牌不上京东。所谓成熟,就是有品牌影响力、有知名度,有着广泛的用户基础。
典型京东用户购买路径为登录APP,搜索商品,锁定自营,下单。用户很清晰自己需要购买什么品,甚至什么品牌,京东在品牌与消费者中间建立方便、快捷的购买通道。
但如果你没有品牌,没有用户心智,商品如果不能出现在用户搜索的第一屏,那大多就要靠广告投放了。
如果说早年还有一批随电商崛起的品牌,在电商红利都已消失的时代,很难有品牌借助电商的赛道,以小投入大产出的方式杀出。
京东的流量越来越倾向销售额、客单价更高的自营商品,做京东渠道的品牌经常说,如果在一个品类你挤不进前十名,你就会一直痛苦着。
尽管从去年开始刘强东强推新的流量分发逻辑,给非自营商家,甚至是中小商家流量,让他们在不购买广告的情况下,也能更多出现在搜索和推荐页的前列,但固有的印象还是让很多新品把重心放在了其他平台。
反观抖音电商,依托于抖音短视频,其基础是用户休闲娱乐的场,品牌在这里通过内容构建品牌认知,建立所谓的用户心智,通过达人和品牌的直播完成销售转化。
种草效果更佳的小红书,今年最大的任务就是打造好自有电商,形成种草+购买的闭环。
这些自有流量的内容电商不断侵蚀着京东的城池。
不过在一片悲观声中,今年京东的618销售反而好于预期,这也是京东的传统,每每不抱希望时都有反转,这也让所有的京东人在20年的节点长出了一口气,但危机却并没有解除。
2023年5月刘强东请走了老队友徐雷,推CFO徐冉上位,京东内外部的评价是东哥全面回归的信号。
和以往不同,互联网发展见顶,经济下行,拼多多、抖音电商崛起,京东如果没有巨大变革,已难保持增长,更难保持份额,更难保全住自营+平台+分销+物流+线下实体等的全业态。
有人说,京东最不济还有这套系统,有仓储和物流,做电商的“基础设施”服务也有路可退。但作为未曾离开过的京东创始人,让所有高管如履薄冰的幕后人,一心想着只争第一的宿迁人,刘强东绝对不会同意。
标签: